A Roxtor tem como base em sua política de devoluções o Código de Defesa do Consumidor.

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Em caso de devolução por arrependimento:


• O cliente deverá comunicar o interesse de devolver o(s) produto(s) via telefone pelo SAC WhatsApp (42) 3035 3020, cumprindo o prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do(s) produto(s);


• Caso o cliente se arrependa da compra antes que o produto seja entregue, o consumidor deverá entrar urgentemente em contato com a Roxtor via o SAC WhatsApp (42) 3035 3020 seguindo o procedimento que será recomendado por nossos colaboradores;


• O produto deverá ser devolvido na sua embalagem original, com todas as peças e acessórios, juntamente com todos os documentos (nota fiscal e manual de instruções). NÃO pode haver avarias, sinal de uso, danos por má instalação e manuseio inadequado;


• Ao receber o produto, nossa equipe irá verificar se o consumidor está dentro das condições adequadas. Caso seja detectado que o produto foi danificado, a Roxtor notificará o cliente de que o direito de devolução de arrependimento não poderá ser exercido, cabendo ao cliente o pagamento do frete para nova entrega do produto;


• O prazo para o ressarcimento depende da administradora do cartão. Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente em conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF/CNPJ do titular da conta corrente seja o mesmo que consta na Nota Fiscal de compra. A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise dos produtos no Centro de Distribuição.

Em caso de acionamento da garantia:

A Roxtor oferece a garantia de 6 meses para os defeitos de fabricação, de acordo com a legislação vigente; O contato para o acionamento da garantia deve ser realizado pelo suporte de WhatsApp (42) 3035 3020, informando o defeito constatado e anexando imagens que comprovem a irregularidade (maior quantidade de fotos e ângulos diferentes auxiliam na agilidade do processo).


Outras dúvidas sobre devoluções e garantia, entre em contato pelo e-mail sac@roxtor.com.br.